CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN – VẬN CHUYỂN

Showroom Lynk & Co Vũng Tàu cung cấp thông tin về phương thức, thời gian và quy trình giao nhận xe nhằm giúp khách hàng chủ động sắp xếp việc nhận xe. Các điều kiện cụ thể được xác nhận trong hợp đồng mua bán hoặc thỏa thuận bằng văn bản giữa khách hàng và bên bán.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho việc giao nhận xe theo hợp đồng mua bán với đơn vị bán hàng tại Showroom Lynk & Co Vũng Tàu.

Địa điểm showroom: Số 203 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Vũng Tàu, TP. Hồ Chí Minh.

2. Phương thức giao nhận

Khách hàng và bên bán thống nhất một trong các phương thức:

  • Nhận xe tại showroom: Khách hàng đến nhận xe theo lịch hẹn đã được xác nhận.

  • Nhận xe tại địa điểm thỏa thuận: Việc giao xe ngoài showroom được xem xét theo địa điểm, điều kiện vận chuyển và khả năng đáp ứng thực tế. Phương thức vận chuyển, chi phí và trách nhiệm của các bên phải được thống nhất trước khi thực hiện.

3. Thời gian giao xe

Thời gian giao xe được xác định theo hợp đồng, tình trạng xe, phiên bản, màu sắc và tiến độ hoàn tất các thủ tục liên quan.

Trước khi bàn giao, bộ phận phụ trách sẽ liên hệ để xác nhận thời gian, địa điểm và các giấy tờ khách hàng cần chuẩn bị.

Trường hợp phát sinh thay đổi do nguồn cung, tiến độ vận chuyển, thời tiết hoặc yếu tố khác ảnh hưởng đến lịch giao xe, bên bán sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý theo hợp đồng.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí giao xe ngoài showroom, nếu có, được báo riêng theo khoảng cách, tuyến đường và phương thức vận chuyển.

Khách hàng được thông tin về khoản phí này trước khi xác nhận sử dụng dịch vụ. Việc miễn hoặc hỗ trợ phí vận chuyển chỉ áp dụng khi được ghi nhận trong chương trình bán hàng hoặc thỏa thuận cụ thể.

5. Điều kiện bàn giao

Việc bàn giao xe được thực hiện khi các điều kiện trong hợp đồng đã được đáp ứng, bao gồm nghĩa vụ thanh toán, xác nhận giải ngân nếu mua trả góp và hồ sơ cần thiết.

Người nhận xe là khách hàng đứng tên hợp đồng hoặc người được ủy quyền phù hợp. Khách hàng cần thông báo trước nếu có người nhận thay để được hướng dẫn giấy tờ cần chuẩn bị.

6. Quy trình kiểm tra và nhận xe

Khi nhận xe, khách hàng cùng nhân viên bàn giao kiểm tra:

  • Dòng xe, phiên bản, màu sắc, số khung và số máy theo hồ sơ.

  • Tình trạng ngoại thất, nội thất và các trang bị đi kèm.

  • Chìa khóa, phụ kiện, quà tặng theo thỏa thuận.

  • Hồ sơ và chứng từ bàn giao tương ứng với tiến độ thực hiện hợp đồng.

  • Các nội dung hướng dẫn sử dụng và thông tin bảo hành được cung cấp.

Kết quả kiểm tra và các hạng mục đã nhận được ghi nhận trong biên bản bàn giao. Những nội dung còn thiếu hoặc cần xử lý phải được ghi rõ cùng phương án và thời hạn thực hiện đã thống nhất.

7. Xử lý sự cố trong quá trình giao nhận

Nếu phát hiện hư hỏng, trầy xước, thiếu phụ kiện hoặc thông tin xe không đúng thỏa thuận, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên bàn giao để kiểm tra và lập biên bản.

Khách hàng nên lưu lại hình ảnh và chứng từ liên quan để thuận tiện đối chiếu. Trách nhiệm khắc phục và chi phí phát sinh được xác định theo nguyên nhân, thời điểm xảy ra sự cố, hợp đồng và thỏa thuận vận chuyển.

Nếu chưa thể nhận xe theo lịch hẹn, khách hàng vui lòng liên hệ sớm để hai bên sắp xếp lại. Các chi phí phát sinh, nếu có, cần được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

8. Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

Khách hàng cần xác nhận lịch giao xe, thay đổi địa điểm nhận hoặc phản ánh vấn đề giao nhận vui lòng liên hệ:

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp họ tên, số hợp đồng hoặc thông tin đặt xe và nội dung cần hỗ trợ để thuận tiện kiểm tra, phản hồi.

9. Thông tin áp dụng

Chính sách này cung cấp hướng dẫn chung về giao nhận và vận chuyển. Điều kiện áp dụng cho từng giao dịch được xác định trong hợp đồng và các thỏa thuận liên quan. Việc cập nhật nội dung trên website không tự động thay đổi các cam kết đã được ký kết với khách hàng.